先日、お引渡しをさせて頂いたお客様ですが、サイズがあわないとご指摘
を受けました。
お客様は、リピートを頂いた方だったのですが、現行でご使用中のものと
同じタイプで作るようにご希望されていたのですが、よく調べてみると
前の製品とは全く違ったベース生地を使っておりました。
また、着ける位置も前の製品とは若干違ったようで、サイズや付け心地
も違うとのこと。
現行と違う指定をしてしまい、大変申し訳ないことをしてしまったと反省を
してすぐ作り直しの手配を致しました。
その間、何度かメールや電話でのやり取りをさせて頂き、大変申し訳な
いことに遠くまでご足労を願ったりもしました（ショップがない地域に
住んでいらっしゃるお客様でした）。
それなのに、それなのに、修理品が入った宅配の箱を開けてびっくり
です。お茶が入っておりました。名産品なのだそうです。
宅配便の箱が届いたとき、なんか重くて変だなとは思ったんです！
本当に感謝です。こちらに非があるのに。
お客様に恵まれており、本当にありがたいなと思っております。
１０月２７日と２８日、佐賀の古湯温泉というところに勉強に行って
きました。
よちよちベンチャーの頼もしき助っ人であり熱き変人コンサルタント
の栢野さんが主催されたものです。
温泉？ いやー、ゆっくりなんて全く出来ませんでした。
朝１０時半に到着して早速もうお勉強会です。
10数人が正座してお勉強。なんだか寺子屋のようでした。
会社とは何のためにある？なんて普通は考えないようなことを真剣に語り
あいました。グループ討議も多く、眠くなる暇なんてありません！
夕方まで勉強して、夜は遅くまで宴会。宴会もほぼ勉強会の続きの
ようなノリでした。
翌朝は、朝５時から勉強会がスタート！起床時間ではありません。勉強
開始時間です。
皆さん偉いです。
夜遅くまで飲み会をしていても誰一人遅れることなく、５時にはそろって
おりました。
いろいろ皆さんと討議したおかげで、お互いいろんな話ができ、いい仲
間ができました。
出会いに感謝です。
しかし、皆真面目で真剣な方ばかり。よかったです。
１０月２４日に行った勉強会、とにかくすごい内容でした。
ずっとこの社長さんのお話は伺ってみたいと思っていましたが、想像
以上にすごかった。
リフォームといっても建物ではなく、洋服のお直しのチェーン店をされ
ている社長さんです。
若くで成功して調子にのってしまい、資金繰りに苦しんでノンバンクに
手を出してしまい、数千万円の借金に膨れ上がり借金地獄に。
仕事に明け暮れているときに、娘さんが事故死。そして離婚。
そんな苦しいときに、洋裁のお針子さんである障害者の方に出会い、
人生が変わって行ったといいます。
この方と共に二人三脚でがんばり、他の多くの障害をもった方を雇用して
いき、会社は発展していっています。
実際、150人の社員をかかえる（そのうち障害のある方は、50人だそう
です）大きなお店となっていますし、地域で大変ありがたがられる業態
のお店でもあります。
いろいろな苦難を乗り越えられたこの社長さん、今は社員の幸せの
ために自分は生きているといっておられました。
もう６０歳になろうかというこの社長さん、人生もう残りも少なくなってきた
けれど自分は大きな財産を残せはしないけど、150人のスタッフを、とり
わけ50人の障害者を食べさせることができる会社をもてたことが自分の
人生の誇りだと言っておられました。
すごいなと感動でした。
偶然にも同じ苗字の社長さん。しかも宮﨑の﨑の字まで同じ方。
とてもそのような人格者にはなれないけれど（あと、同じようなきつい
人生もできれば辿りたくない）、本当に勉強になりました。
何を自分はすべきかということを、とても考えさせられました。
毎月一回、「売ろう会」という勉強会にでています。
実は、かつら屋さんを始める前は、ホームページの作成をやっていた
のですが、自分で仕事をするにあたって勉強していかなければどうに
もならないと言う状況のときに偶然めぐり合った勉強会です。
思えば、参加してもう１１年にもなります。早ーっ。
勉強会では、毎月、参加者のだれかが持ち回りで発表します。昨日
は私の番でした。
勉強会は、福岡中洲の明太子の「ふくや」さんでやっています。ふく
やさんの社長さんの他、福岡の大手の引越し屋さん、貿易会社、
食品卸会社、人材派遣会社、映像広告会社（やずやのCMを作っ
ていらっしゃる方です）、置き畳のネットショップの社長さん等等が
集まっておられます。
普段は、いつもワッハハと騒がしい社長さん達ですが、勉強会になる
とうって変わって真剣で大変ためになるアドバイスをバンバンとおっし
ゃって頂けます。
私は、この頃サービスを開始した「医療用かつら」のことを発表いたし
ました。髪があることによって（かつらがあることで）、元気がでてくる
お客様がたくさんいらっしゃることをお話しました。
聞いていた皆さんも、やはり知人や家族の方で、抗がん治療等で髪
が抜けた方を何人も知っていらっしゃったようで、どうやったら多くの
方の助けになるのか、たくさんの貴重な案を頂きました。
プロジェクターを使って発表し、また、実物を持っていきました。自然
なかつらだねと驚いておられました。
懇親会でも、ビールを飲みながらたくさんアドバイスを頂きました。
ありがたいことです。
皆さんの応援があってウィズは生きることができています。ありが
たいなと思っています。
福岡で日経の主催（実際には日経MJ新聞）で、小阪裕司さん
のセミナーが１０月１９日の夜にありました。
さすが、日経新聞ですね。会場は２００人以上の人が集まって
おりました。
小阪裕司さんの著書は何冊か読んでおり、お話を聞いてみたい
と思っていた方でした。
売上が上がるということは、イコールお客様が買ってくれるという
ことであり、商品が勝手に売れるわけではないとおっしゃってい
ました。
商品がいいだけではモノは売れないとのこと。 お客様に知って
頂き、欲しいと思って頂き、これがあったら生活がこんな風に
変わるのだと想像して頂き、そして手にとって頂かなければなら
ないといっておられました。
モノを売っているのではなく、お客様に買って頂くということを、
よく肝に命じておかなければならないと教えられた。
伝えなければお客様には伝わらないとも言われていた。
よく考えるとこの頃伝えようとする努力にかけていたような気が
する。 この頃は、私達がなぜこの仕事をやっているのか、お客
様に伝えてなかった。もしかしたら、ただ単にモノ売りになって
いたかも知れない。
セミナーを聞きながら反省をした。
とってもためになる講演でした。
小阪さんと名刺交換もできました。真摯な態度の方で、見ず知ら
ずの私にも一生懸命またお話頂いた。その真剣さにも胸を打たれ
ました。
収穫の多いセミナーでした。
数日前に製品引渡しで沖縄から福岡のヘアショップに再度来て
頂いたお客様と、今日お電話でお話をした。
実は、このお客様（ちょっと年上のステキな女性でした。私もこう
なりたい！）とは、縁あって一回目に型取りに来られたときに
お会いしてランチをしたのでした。
このとき、かつらを作ろうとされたいきさつや思いを伺っていた。
お電話にお客様が出られた時は、ドキドキした。
「気に入って頂けたのだろうか？」と。
なんせ、はるばる沖縄から飛行機を使って来て頂いたお客様
である。
その心配を払拭するように明るい声が返ってきた。正直、ほっ
とした。
聞けば、那覇空港に迎えに来ていた旦那さんに、「ああ、いい
じゃない！」と誉められ、また、後日お稽古事の会に行った時
にも、「今日はなんか違う、ステキよ」と仲間にいわれたとのこと。
よかった！気に入って頂けたようだ。
沖縄に帰る前に福岡でお土産の買い物をしているときは、何か
おかしいのではないか、見知らぬ他人の方が自分をじーっと見て
いるように感じるなど、気が気ではなかったそうだ。
長年あこがれていたスタイルになって、気分よく使っていると
おっしゃって頂き、本当にうれしかった。
よし、明日もがんばるぞ！ 元気いっぱいになった私でした。
ウィズは発展途上の会社です。
いろいろな方の支援を受けてよちよちと歩むことができています。
今、九州IT応援隊（九州経済産業局がバックアップしています）の応援
を受けています。
なんと、IT専門のコンサルタントの先生を派遣してくれるのです。
そのコンサルタントさんは、森田先生とおっしゃるのですが、この先生が
とってもいいのです。
教えて頂いているのは、小手先のテクニックではありません。（もちろん、
最新のウェブツールについてもかなり詳しいです）
いろいろな分析を一緒にしていき、ウィズ進むべき道を一緒に考えて頂け
るのです。 （しかもコンサルティング費用は、援助してもらっているのです！
うちってなんて恵まれているのでしょう！）
こう書くと、どんなに鋭い怖そうな方なのだろうと想像されるのではないか
と思いますが、お顔はこれまた柔和なのです。
お人柄もイイ！
今日も、コンサルティングして頂きました。あれもこれもお聞きして、ここ
をチェックしてくださいあそこを見てくださいとお願いしてしまいました。
嫌な顔せず、お教え頂ける本当にいい先生です。
まあ、人使い荒いねとはいわれましたが (*￣▽￣*)~ﾟ
ウィズを始めて早６年。
まだまだ初めて間もない頃にウィズに申し込んで頂いたお客様。
それがMさんでした。
ホームページはまだまだ胡散臭く、ショップも不慣れだったあの
時代に、ウィズの製品をオーダーしてくれたMさん、とっても勇気
があったと思います。
２年前くらいから九州観光するときは寄りますねとおっしゃって
おられましたが、とうとう実現してご訪問頂いたのでした。
お会いしたのは初めてですが、古くからの知り合いのように
感じました（お客様なのに、失礼ですよね）。
うちの小さな事務所にせっかくの休暇の時間を割いて来て頂く
なんて、ちょっと時間がもったいない様で申し訳なく思ったり
しました。
一緒にランチをして、これからのMさんの観光プランを一緒に
練りました。
福岡は、本当に観光するところがなく、せめて食べ物を楽しんで
頂こうと、夜のはしごコースプランを立てました（お魚、焼き鳥、
ラーメン、餃子、楽しんで頂けたのでしょうか？気に入って頂け
たらよかったのですが）。
もちろん、かつらの話にも花が咲きました。 お客様が遠くから
来て頂けるなんて、うれしいものです。
昨日に引き続き、かつら屋さんやっていてよかったと思った
ものでした。
いやー、今年もやりました。講習会。
かつらWithには、全国に１５店舗の提携ショップがあるのですが、
全てのショップの担当者が福岡に集まりました。
どうすればもっとお客様にご満足頂けるか、どんな仕様のかつらが
求められているかを喧々諤々と話し合いました。
直接、お客様に応対するショップの店長さん達は真剣です。この
一堂に会する機会に、いろいろ質問しあって熱く語り合いました。
オーダーメイドは、１００％全てお客様が気に入って頂ける訳でも
ありません。この一年間でお客様に怒られるようなことも正直あり
ました。でも、どの店長さんも客様の期待に答えられるよう、自分
の失敗談も交えて真剣に語り、そして真摯に聞いて勉強しており
ました。
実際に型取りの練習をしたり、それぞれ培ったテクニックやノウ
ハウを教えあったりしました。
もちろん、夜は飲み会です。皆さん、博多のお魚と焼酎等のお酒
を楽しみにして来福していました（聞くところによると、こっちの方
がメインと思っているとのこと。そうですよね！）
ゲラゲラ、へえー、ぎゃははと楽しい夜でした。
やって来てよかったと皆さん言ってられるのを聞いて、ホッとした
ものです。喜んでくれていたようで、よかったよかった。
一部の店長さん達は、あんなに飲んで食べたのに、博多とんこつ
ラーメンを食べに行ったとのこと。
どっと疲れましたが、また、一緒に頑張っていこうと決意を新たに
した一日でした。
しかし、いい仲間に恵まれて私は幸せだなと思っています。
この仲間達と、お客様が喜ぶサービスをもっと研究して、お客様に
も幸せになって頂きたいと思います。
こんにちは
かつらウィズ店長の宮崎です。
かつら屋さんをはじめて６年。
もう６年にもなるんです。
たくさんいろんなことがありましたが、かつら屋さんになって幸せだと
思っています。
多くのお客様に出会うことができました。
いやなこともちょっとだけはあったけど、良いことの方が何十倍もあり
ました。
お客様にウィズに出会ってよかったといわれた日は、とってもうれしく
思います。
「豚もおだてりゃ木に登る」でないけれど、有頂天気分になるときが
あります。
仕事だから楽しいことばかりではありませんが、喜んで頂けるお客
様がいらっしゃるから、かつら屋さんを続けてこれました。
出会いに感謝です。
スタッフにも恵まれ楽しくやれています。
３日ボウズの私ですが、これから少しずつブログを書いていきたいと
思います。
よろしくお願い致します。
